Mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo los estándares de las normas ISO 9001, se convierte en el reto que deben enfrentar las organizaciones que lograron implementar y certificar este sistema.
La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo los estándares de la norma internacional ISO 9001, permite enfocar a la Organización o Empresa hacia los requerimientos del cliente, generando un clima de liderazgo, compromiso y participación del personal, que bajo un relacionamiento exitoso con las partes interesadas, un enfoque de seguimiento y control procesos genera la mejora continua de los productos y/o servicios que se ofrecen, comercializan y entregan.
Sin duda alguna la transición del funcionamiento de la Organización o Empresa de una gestión inercial basada ya sea en la experiencia o como algunos gerentes lo llaman “prácticas propias” nunca será igual a la de una empresa que logra implementar estándares probados internacionalmente. Pero también es verdad que algunos directivos en su afán de sobresalir o denotar su Organización o Empresa, realizan procesos pobres de implementación de los estándares internacionales anteriormente nombrados y aún más evidente y preocupante logrando la certificación por entes acreditados que realizan auditorías superficiales que otorgan títulos avalados.
También sobresalen los directivos que realizan grandes esfuerzos para poder certificar su Sistema de Gestión de la Calidad bajo el estándar ISO 9001, pero no lo hacen de manera integrada dentro de las actividades propias de la Organización o Empresa, impidiendo la adherencia en el ADN Organizacional y por ende desaprovechando las múltiples ventajas que podría llegar a conseguir.
Si te sientes identificado con las situaciones anteriormente expuestas, llegaste al lugar correcto, aquí te mostraremos cómo poder mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, de manera conveniente y productiva.
¿Por dónde Empezar?
El primer (1) consejo para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo los estándares de las normas ISO 9001, es entender que el camino no termina con la certificación y que generar mejora continua requiere esfuerzo continuo, razón por la cual y conforme con el ciclo de mejora continua planteado por Edwards Deming te aconsejamos realizar un análisis de elementos tan importantes como lo son:
- Compromisos de revisión por dirección.
- Hallazgos de auditorías internas
- Hallazgos de la auditoría de certificación o seguimiento
- Hallazgos de inspecciones
- Resultados de indicadores de gestión
- Resultados del cumplimiento de objetivos de la calidad
- Resultados de satisfacción de los clientes
- Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.
- Productos o servicios no conformes
- Acciones correctivas o de mejora pendientes
- Riesgos materializados.
- Cambios Organizacionales
Analizar estos elementos te permitirán evidenciar que tienes un sin número de oportunidades de mejora y que debes atacarlas de manera oportuna, estamos seguros que si lo haces darás un salto cuántico en la ruta de la calidad.
“Hazlo lo mejor que puedas hasta que sepas más. Cuando sepas más, hazlo mejor” Maya Angelou
¿Qué debo hacer?
El segundo (2) consejo que te daremos es que elabores un plan de trabajo, en el cual establezcas actividades prioritarias y no prioritarias que te permitan mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Recuerda este plan de contener como mínimo los siguientes elementos:
- Actividad
- Responsable
- Entregable / registro
- Fecha de inicio
- Fecha de finalización
- Observaciones
En este plan listarás todas las actividades relacionadas con el mantenimiento y mejora de los requisitos de la norma, como lo pueden ser:
- Revisión y/o actualización del análisis del contexto interno / Externo
- Revisión y/o actualización de las partes interesadas
- Revisión y/o actualización de los procesos
- Revisión y/o actualización de la política de la calidad y sus objetivos de la calidad
- Revisión y/o actualización de los riesgos y su valoración
- Revisión de cambios que afecten mi Sistema de Gestión de la Calidad
- Revisión y/o actualización de las necesidades de recursos (Personas, infraestructura, ambiente para la operación de los procesos, elementos de seguimiento y medición)
- Revisión y/o actualización de elementos de comunicación
- Revisión y/o actualización documental
- Revisión y/o actualización de criterios, características de los productos y servicios
- Revisión y/o actualización de métodos, controles e involucrados para el diseño de productos y servicios
- Revisión y/o actualización de métodos, controles e involucrados en la liberación de productos y servicios
- Revisión y/o actualización de métodos, controles e involucrados en el seguimiento al producto o servicio no conforme
- Revisión y/o actualización de métodos, controles e involucrados en el seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos y la satisfacción del cliente
- Realización de revisiones por dirección
- Realización de auditoria
- Seguimiento uy control de acciones correctivas y de mejora
En Holding Consultants de Colombia hemos desarrollado diferentes herramientas que permitirán mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, no olvides pasarte por nuestra página web “Descargas“. Somos tu mejor aliado.
¿A quién debo involucrar?
Aquí tienes nuestro tercer (3) y ultimo consejo, y este es; el Sistema de Gestión de la Calidad no es el director de la calidad, el coordinador o el auxiliar y/o cargos similares responsables del sistema de gestión, la gestión de la calidad es de todos en cabeza de la alta dirección, es por eso por lo que el personal sin importar su nivel de conocer, entender y aplicar las condiciones, metodologías y controles establecidos. Para esto sin lugar a duda uno de los métodos más eficientes es capacitar al personal en estos temas
¿Quién puede apoyarme?
Si en definitiva necesitas ayuda para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, contáctanos, en Holding Consultants de Colombia ofrecemos dos servicios que sabemos serán de gran apoyo, estos son:
